Questions fréquentes

Tickets et réservations

Pourquoi les visites sont-elles limitées ?

Pour des raisons de conservation, l'accès est strictement limité à un maximum de 15 personnes toutes les 20 minutes.

La réservation en ligne et à l'avance est indispensable pour garantir votre place.

Comment puis-je acheter mes billets ?

Les billets peuvent être achetés à l'avance en ligne. La disponibilité des tickets sur place n'est pas garantie. Pas de réservation par téléphone possible.

Quels moyens de paiement sont acceptés pour l’achat des billets ?
Les paiements par carte bancaire ainsi qu’en espèces (compte exact) sont acceptés.
Puis-je obtenir un remboursement ou un échange ?
Vous pouvez prendre contact avec Visit Brussels pour une demande de remboursement via . Uniquement sur base d’un justificatif valable.
Mon billet est-il valable pour un horaire précis ?
Oui, selon l’horaire choisi lors de la réservation.
Les billets sont-ils nominatifs ?
Oui, les billets sont nominatifs.
Dois-je imprimer mon billet ?
Il n’est pas nécessaire d’imprimer son billet, la présentation du QR code reçu par email est suffisant.
Que se passe-t-il si j’arrive en retard à mon créneau de visite ?

Nous vérifierons s’il reste suffisamment de place dans le créneau suivant afin de voir si nous pouvons vous y ajouter.

Je n’ai pas reçu mon billet par email, que dois-je faire ?

Nous rechercherons votre nom dans notre base de données. Une preuve d’achat sera demandée.

Puis-je modifier la date ou l’heure de ma réservation ?

Non, une fois le billet acheté, il n’est plus modifiable ni annulable.

Tarifs et réductions

Quels sont les tarifs d'entrée ?
  • Musée + Jardins — Adulte : 18 €
  • Musée + Jardins — Adulte Uccle / ULB: 15 €
  • Musée + Jardins — Jeune (12-25 ans) : 12,00 €
  • Musée + Jardins — Jeune - Uccle/ULB (12-25 ans) : 9,00 €
  • Musée + Jardins — Article 27 : 1,25 €
  • Jardins uniquement — Adulte : 12,00 €
  • Jardins uniquement — Adulte - Uccle/ULB : 9,00 €
  • Jardins uniquement — Jeune (12-25 ans) : 8,00 €
  • Jardins uniquement — Jeune - Uccle/ULB (12-25 ans) : 7,00 €
  • Enfants de moins de 12 ans, MuseumPass Musée / Brussels Card / ICOM card / Pass Art Nouveau : Gratuit
  • Pas de réduction pour les seniors.
Les pass culturels sont-ils acceptés ?

Oui, le MuseumPassMusée, la Brussels Card, la carte ICOM et le Pass Art Nouveau sont acceptés.

Proposez-vous des visites de groupe ?

Oui, sur réservation obligatoire, les visites guidées peuvent être organisées tous les matins à l’exception des mardis et dimanche, à 10h et 11h30.

Les visites de groupe sont limitées à 2 groupes de 15 personnes simultanément.
Pour toute demande, veuillez contacter :

Groupes, visites scolaires, professionnels et demandes spécifiques

Puis-je visiter le musée en dehors des horaires d’ouverture ?

Les visites guidées sont organisées en dehors des heures d’ouverture. Pour toute demande de visite guidée, veuillez contacter :

Le musée accueille-t-il des chercheurs, étudiants ou journalistes ?

Le Musée dispose d’archives que nous mettons volontiers à disposition. Sur rendez-vous uniquement.

Est-il possible de filmer ou photographier le musée à des fins professionnelles ?

Oui, écrivez-nous à l’adresse pour plus d’information à ce sujet.

Organisez-vous des visites pour les écoles ?

Oui. Le musée accueille les groupes scolaires (primaire et secondaire) et considère sa mission éducative comme essentielle.

Comment réserver une visite scolaire ?
La réservation est obligatoire et doit être effectuée longtemps à l’avance.
 
En raison de la limite de 15 personnes par groupe, les classes doivent être divisées. Par exemple, une classe de 30 élèves sera divisée en 2.
 
  • le niveau scolaire
  • le nombre d’élèves
  • les dates souhaitées
Les visites scolaires néerlandophones ne sont pas encore proposées.
Quel est le tarif pour les groupes scolaires ?
  • 3 € par élève pour les écoles primaires et secondaires d’Uccle
  • 6 € par élève pour les écoles primaires et secondaires hors Uccle
Maximum deux accompagnants gratuits par groupe.
 
Pour les étudiants de plus de 18 ans (universités et hautes écoles), le tarif jeune de 12 € s’applique. 

Une visite au van Buuren Museum & Gardens

Comment se déroule la visite ?

Des guides visiteurs en papier gratuits sont distribués à l’entrée. Il existe également une version payante dédiée aux enfants.

Il n’y a pas d’audioguide.

Dans quelles langues sont disponibles les informations de visite ?

Les guides visiteurs en format papier sont disponibles en français, néerlandais, anglais, italien, portugais, allemand, russe et japonais.

La langue de l’accueil dépend des bénévoles présents, mais le français, le néerlandais et l’anglais sont privilégiés.

Y a-t-il une vidéo explicative pendant la visite ?

Oui. Une vidéo explicative retraçant la vie d’Alice et de David van Buuren est proposée au cours de la visite.

Quel type de chaussures dois-je porter pour l’intérieur de la maison ?

Le port de chaussons fournis par le musée est obligatoire, afin de protéger les sols et les tapis.

La cuisine est-elle accessible au public ?

Non. La cuisine se situait dans la cave et n’est pas accessible au public.

Puis-je prendre des photos des œuvres ?

Oui, sans flash.

Y a-t-il un vestiaire ?

Oui, un vestiaire gratuit est à votre disposition.

Tous les sacs (y compris les sacs à main) et porte-bébés dorsaux doivent y être déposés afin d’éviter tout contact accidentel avec les œuvres.

Y a-t-il un café ou un restaurant sur place ?

Non, nous vous conseillons de vous rendre au café-restaurant du Leopold club situé à 3 minutes à pied.

Il est strictement interdit de manger ou de boire à l'intérieur du musée.

Y a-t-il des toilettes sur place ?

Une seule toilette est accessible dans le bâtiment. Il n’y a pas de toilettes dans les jardins.

Combien de temps dure la visite ?

La visite dure 45 minutes dans la maison, pas de limite de temps pour les jardins.

Quelle est la taille des jardins et que peut-on y voir ?

Les jardins font 1,2 hectares et comporte six espaces visitables en toutes saisons : la Grande roseraie, la Petite roseraie, le Jardin pittoresque, le Labyrinthe « Le Cantique des Cantiques », le verger et le romantique Jardin secret du cœur.

Puis-je visiter uniquement les jardins sans visiter la maison ?

Oui, il existe un tarif dédié à la visite des jardins.

Les jardins sont-ils accessibles toute l’année ?

Oui, selon les conditions météorologiques.

Les jardins sont-ils accessibles par mauvais temps ?

Oui, sauf en cas de conditions météorologiques extrêmes. L’accessibilité est alors confirmée au cas par cas à l’accueil.

Le musée est-il chauffé / climatisé ?

Le musée est chauffé en hiver mais il n’y a pas de climatisation.

Y a-t-il des bancs ou des espaces pour s’asseoir pendant la visite ?

Il n’y a pas d’assises prévues dans la maison. Il est interdit de s’asseoir sur les fauteuils et chaises faisant partie de la collection permanente.

Familles et enfants

Le musée est-il adapté aux jeunes enfants ?

Oui, sous la responsabilité d’un adulte accompagnant.

Les enfants peuvent-ils circuler librement dans la maison ?

Non, les enfants doivent être sous surveillance d’un adulte.

Proposez-vous des outils de visite pour les enfants ?

Oui. Le musée propose des guides de visite payants spécialement conçus pour les enfants, afin de les accompagner de manière ludique tout au long de la visite.

Y a-t-il des tables à langer ?

Non.

Règles de visite

Puis-je utiliser mon téléphone portable pendant la visite ?

Oui, à condition de respecter le calme des lieux et les autres visiteurs.

Les trépieds photo ou perches à selfie sont-ils autorisés ?

Les accessoires de photographie sont interdits dans les salles du Musée sans accord préalable du Musée.

Les parapluies sont-ils autorisés à l’intérieur du musée ?

Non, ils doivent être déposés à l’entrée.

Puis-je toucher certains objets ou meubles ?

Afin d’assurer la préservation du Musée, il est interdit de toucher le mobilier et les œuvres d’art.

Horaires d’ouverture

Quelles sont les heures d'ouverture du musée ?
  • Lundi : 14 h - 17 h 30
  • Mardi : fermé
  • Mercredi, jeudi, vendredi : 14 h - 17 h 30
  • Samedi : 13 h - 17 h 30
  • Dimanche : 10 h - 17 h 30
À quelle heure a lieu la dernière entrée dans le musée ?

La dernière entrée se fait à 16h40.

Le musée est-il ouvert les jours fériés ?

Oui, sauf mention spécifique sur le site web.

Accessibilité

Le musée est-il accessible aux personnes à mobilité réduite (PMR) ?

En raison de son caractère historique, l'accès au Musée & Jardins van Buuren est malheureusement très difficile pour les personnes à mobilité réduite.

Nous vous invitons à nous contacter avant votre visite pour discuter des possibilités d'accompagnement.

Le musée est-il accessible aux personnes se déplaçant à l’aide d’un déambulateur ?

En raison du caractère historique de la maison, le passage des déambulateurs n’est malheureusement pas possible à l’intérieur du Musée.

Le musée est-il accessible aux poussettes ?

Le Musée n’est pas accessible aux poussettes ni aux porte-bébés dorsaux (sac à dos), nous vous conseillons d’utiliser un porte-bébé ventral pour la maison et les jardins.

Les animaux sont-ils autorisés dans le musée et dans les jardins ?

Les animaux de compagnie ne sont autorisés ni dans la maison, ni dans le jardin.

Pour les personnes se déplaçant avec un chien d’assistance, nous vous conseillons de prendre contact directement avec le musée par email à ou par téléphone au +32 (0)2 343 48 51.

Comment se rendre au musée ?
  • Trams 4, 7 et 10 : arrêt Churchill
  • Bus 38 et 6 : arrêt Cavell
Y a-t-il des escaliers pendant la visite ?

Oui, la visite comprend des escaliers pour accéder au premier étage. Des escaliers se trouvent également dans les jardins.

Existe-t-il un ascenseur ?

Non.

Des sièges portables sont-ils disponibles sur demande ?

Non. Il est conseillé d’apporter le vôtre si vous en avez besoin.

Privatisation et évènements

Est-il possible de privatiser le musée et ses jardins pour un événement ?

Oui certains espaces peuvent être loués en dehors des heures d’ouverture, c’est d’ailleurs une expérience tout à fait unique.

Toutes les demandes sont analysées au cas par cas, afin de s’assurer du respect des normes de conservation.
Les demandes peuvent être envoyées par email à l’adresse .

Soutien au musée

Je souhaite soutenir financièrement le van Buuren Museum & Gardens. Quelles formules existent ?

Les différentes formules de soutien sont présentées sur la page « Soutien ».

Je souhaite soutenir bénévolement le van Buuren Museum & Gardens. Quelles formules existent ?

Nous sommes toujours à la recherche de bénévoles afin d’assurer le gardiennage et la tenue de la billetterie.

N’hésitez pas à vous adresser à l’accueil lors de votre passage ou à nous écrire à l’adresse .

Contact et informations pratiques

Comment contacter le musée ?

Par email à ou par téléphone au +32 (0)2 343 48 51 pendant les heures d'ouverture.

Notre équipe étant de taille réduite, nous vous remercions de privilégier le contact par email afin de nous permettre de nous concentrer sur l’accueil des visiteurs.

Y a-t-il une boutique du musée ?

Oui, au début et à la fin de votre visite vous aurez accès à la boutique reprenant notamment des livres, des cartes postales, des signets, des bijoux ainsi que des sacs.

Le musée propose-t-il des événements, concerts ou conférences ?

Oui, vous pouvez consulter les actualités sur notre page web pour découvrir les évènements à venir.

Comment être informé de la programmation et des événements spéciaux ?

En vous inscrivant à notre newsletter via la page d’accueil du site, vous serez ainsi tenus au courant de nos prochaines activités.

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